La RENOVACIÓN, entre todos, mil veces mejor
Segundo Villanueva. São Paulo, 15 de Janeiro de 2018
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Estimado profesor, la renovación es uno de los momentos más importantes de la sustentabilidad de nuestros cursos, nos indica si estamos haciendo las cosas bien, si nuestros materiales son eficaces, nuestras clases dinámicas o adaptadas a las necesidades de nuestros alumnos, si conseguimos leer qué buscan, en definitiva, si lo que vendimos al principio se corresponde con lo que el alumno-cliente se encuentra a lo largo de su trayectoria.
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Esta es una labor de todos, pues es al conjunto a quien interesa que lo que plantamos se convierta en la base para el crecimiento con nuevos alumnos que normalmente son incorporados a través del departamento comercial o de indicaciones.
El profesor es pieza clave a la hora de motivar a los alumnos a continuar con el proyecto, valoramos su figura y a nadie se le escapa que sin él se hace más difícil esta tarea que nos posibilita la idea de sustentabilidad.
Hay algunas estrategias que no cuestan mucho y que pueden ayudar en esta labor, si me permitís, las coloco aquí, seguro que algunos de vosotros ya las incorporáis de manera natural, algunos profesores agarran los libros los llevan a las clases o charlan informalmente con ellos en la sala, esto nos alegra enormemente, es difícil dimensionar cómo nos hace felices esto.
1. Mencionar que van a recibir un email de recuerdo de la Renovación con 10%. Logística envía en la 1ª PPOL, una comunicación de recuerdo avisando que si renuevan en ese momento van a obtener 10% de descuento en el valor del curso. La comunicación visual es colocada en Base en el proyecto del curso. Esto ayuda, y mucho.
2. De la misma manera, enviamos una segunda comunicación en la 2ª PPOL, esta vez, con 5%. Sería la misma estrategia. Como en la anterior ocasión, aparecerá el comunicado en el Base.
3. Finalmente, hay una última con la conclusión de curso, aquí el descuento es el propio de una matrícula normal, que es 15% en los cursos regulares y 25% en los promocionales de horarios alternativos (esto en la escuela)
4. Llevar los libros del próximo curso.
5. Dedicar 5 minutos, por ejemplo, el día de la PPOL2 sugiriendo horarios disponibles por parte de Secretaría.
6. Estar muy alineado con Logística (In Company o Escuela) a lo largo del proceso.
Y más...
7. Felicitar después de las PPOLs, principalente con resultados positivos.
8. Enviar un mail de bienvenida antes de comenzar un curso principalmente en los cursos In Company.
9. Responder en forma de diálogo en las Tutorías Online si es el caso o lo considera oportuno.
Algo que funciona muy bien es que los Controles de Calidad (califican al profesor, al manual, la atención al cliente y la evolución) sean positivos a lo largo del curso, y hay que decir que cada día que pasa lo son más, esto redunda en un porcentaje de renovación mayor, lo cual es altamente positivo.
En resumen, el profesor es pieza fundamental del proceso, no hay nadie en mejor posición para coadyuvar en este proceso, somos un equipo y con la ayuda de todos conseguiremos aumentar este índice que es el que más nos satisface porque es un espejo de lo que somos como equipo.
Un abrazo,
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